Rückgabe & Reklamation

Im deutschen Recht gibt es zwei voneinander unabhängige Wege, eine bestellte Ware zurückzugeben. Welcher für Sie zutrifft, hängt vom Grund Ihrer Rücksendung ab:

Widerruf

Sie haben es sich anders überlegt? Als Verbraucher können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Voraussetzung ist, dass die Versiegelung der Flasche unversehrt ist (siehe Abschnitt „Wichtig: Ausnahme bei geöffneten Flaschen“).

Reklamation (gesetzliche Gewährleistung)

Die Ware ist defekt, beschädigt oder es wurde etwas Falsches geliefert? Dann handelt es sich um einen Sachmangel, für den wir gesetzlich 24 Monate haften (§§ 437, 438 BGB). Eine Reklamation ist auch nach Öffnung der Flasche möglich.

Als Verbraucher haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (nicht der Spediteur) die Ware in Empfang genommen haben.

Eine besondere Form ist nicht erforderlich: Eine kurze, eindeutige E-Mail an uns genügt. Sie können auch unser Muster-Widerrufsformular verwenden, das in der Widerrufsbelehrung enthalten ist.

Zur Wahrung der Frist reicht es aus, wenn Sie die Erklärung vor Ablauf der 14 Tage absenden.

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB).

Das bedeutet konkret: Versiegelung intakt → voller Widerruf möglich. Versiegelung entfernt → Widerruf ausgeschlossen, aber Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte (Reklamation bei Mangel) bleiben unberührt.

1. 1.Schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und dem Hinweis „Widerruf“. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
2. 2.Wir bestätigen Ihren Widerruf innerhalb eines Werktags und senden Ihnen ein kostenloses DHL-Retourenlabel per E-Mail zu.
3. 3.Verpacken Sie die Ware möglichst in der Originalverpackung. Die Versiegelung muss unversehrt sein, damit der Widerruf wirksam ist.
4. 4.Kleben Sie das Retourenlabel auf das Paket und geben Sie es in einer DHL-Filiale oder bei einer Packstation ab. Bitte heben Sie den Einlieferungsbeleg bis zum Abschluss der Rückerstattung auf.
5. 5.Sobald die Ware bei uns eingegangen ist (oder Sie uns einen Versandnachweis vorlegen), erstatten wir den Kaufpreis und ursprüngliche Versandkosten zurück.

Sie haben die Waren unverzüglich, jedoch spätestens 14 Tage nach Erklärung des Widerrufs an uns zurückzusenden.

Die Rücksendung ist für Sie kostenfrei. Wir tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung und stellen Ihnen ein DHL-Retourenlabel zur Verfügung.

Wenn Sie wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben — einschließlich der ursprünglichen Versandkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die durch die Wahl einer anderen als der günstigsten Standardlieferung entstanden sind).

Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung, frühestens jedoch nach Eingang der Ware oder eines Versandnachweises.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben. Es entstehen für Sie keine zusätzlichen Gebühren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist (§ 357a BGB).

Für unsere Produkte bedeutet das in der Praxis: Solange Sie die Versiegelung nicht entfernt haben, entsteht in der Regel kein Wertverlust. Wird die Versiegelung jedoch entfernt, ist der Widerruf ohnehin ausgeschlossen (siehe Ausnahme oben).

Ist die Ware bei Erhalt beschädigt, verdorben oder weicht sie wesentlich von der Bestellung ab, liegt ein Sachmangel im Sinne von § 434 BGB vor. Wir haften für solche Mängel im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung 24 Monate ab Übergabe der Ware.

So gehen Sie bei einer Reklamation vor

1. 1.Melden Sie den Mangel möglichst zeitnah per E-Mail an [email protected] mit Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems.
2. 2.Senden Sie nach Möglichkeit Fotos des Mangels und der Verpackung mit.
3. 3.Wir prüfen Ihre Reklamation und melden uns innerhalb eines Werktags mit dem weiteren Vorgehen — in der Regel mit einem kostenlosen DHL-Retourenlabel.
4. 4.Sie haben gemäß § 439 BGB zunächst Anspruch auf Nacherfüllung: Wir liefern entweder kostenfrei Ersatz oder beseitigen den Mangel. Schlägt die Nacherfüllung fehl, können Sie den Kaufpreis mindern oder vom Vertrag zurücktreten.

Rücksendungen werden über unser Logistikzentrum abgewickelt. Die Anschrift unterscheidet sich von unserer Geschäftsadresse:

SDK Logistik GmbH, Retoure WhirlBiotic / Gebrüder Grüske GmbH, Sigmundstr. 163, 90431 Nürnberg, Deutschland

Wir sind nicht bereit oder verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Bei Beschwerden wenden Sie sich bitte direkt an uns — wir bemühen uns um eine schnelle und faire Lösung.

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Reklamationen erreichen Sie uns per E-Mail unter [email protected] oder telefonisch unter +49 177 6314613.

Informationen zum Versand finden Sie auf der Seite „Versand & Lieferung“. Die rechtsverbindliche Widerrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular finden Sie unter „Widerrufsbelehrung“.